KAIZEN w zarządzaniu jakością usług - syudia podyplomowe realizowane przez SGH i
Termin
21 kwiecień 2012 - 01 czerwiec 2013
Miejsce szkolenia
Warszawa, woj. mazowieckie
Cena8000,00 pln (brutto)
Kategoria szkolenia
inne,
Organizator
KAIZEN Institute
Profil uczestników
Studia podyplomowe polecamy szczególnie:
- Osobom odpowiedzialnym za optymalizację procesów w organizacjach
- Osobom pełniącym funkcje administracyjne i logistyczne w odniesieniu do obszaru biurowego
- Menedżerom odpowiedzialnym za skuteczne zarządzanie firmą usługową, działem, departamentem (w szczególności w obszarze obsługi Klienta) bądź obszarem administracyjnym
- Pełnomocnikom ds. zarządzania jakością
- Osobom, które chcą rozwijać swoje kompetencje w zakresie zarządzania jakością, z uwzględnieniem koncepcji TQM, Lean, Kaizen
Studia są skierowane do osób pracujących w firmach każdej wielkości, firmach usługowych, urzędach, biurach, szpitalach oraz części administracyjnej firm produkcyjnych itp.
Forma szkolenia
studia podyplomowe
Czas trwania
192 godzin (25 dni)
W cenę wliczono
- materiały dydaktyczne
- świadectwo ukończenia studiów podyplomowych SGH
- certyfikat ukończenia studiów wystawiony przez KAIZEN® Institute Poland
- certyfikat zawodowy KAIZEN COACH w obszarze administracji rekomendowany przez KAIZEN® Institute Consulting Group (po zdaniu dodatkowego egzaminu przez zainteresowanych).
Zdobyta wiedza
Podczas szkoleń i warsztatów realizowanych w ramach studiów uczestnicy poznają zarówno twarde narzędzia (konkretne narzędzia jakościowe m.in. analiza FMEA, QFD, mapowanie procesów, diagram SIPOC, diagram Ishikawy, analiza Pareto – Lorenza, podstawy Six Sigma, podstawy KANBAN, One point lesson, 5S, Metody badania satysfakcji Klientów, Mystery Shopping i inne) jak i rozwiną miękkie umiejętności potrzebne do ciągłego doskonalenia jakości usług (budowanie zespołów, współpraca z różnymi typami osobowości, komunikacja w zespole, prowadzenie krótkich szkoleń i prezentacji, radzenie sobie w trudnych sytuacjach, zarządzanie reklamacjami, stawianie celów SMART).
Studia rozwiną kompetencje u praktyków oraz będą gruntownym przygotowaniem dla osób, które dopiero rozpoczynają swoją karierę w obszarze jakości, Kaizen, Lean i optymalizacji procesów.
Uczestnicy studiów mają możliwość certyfikacji zawodowej – uzyskania certyfikatu KAIZEN COACH w obszarze administracji rekomendowanego przez KAIZEN® Institute Consulting Group.
Certyfikaty
- świadectwo ukończenia studiów podyplomowych SGH
- certyfikat ukończenia studiów wystawiony przez KAIZEN® Institute Poland
- certyfikat zawodowy KAIZEN COACH w obszarze administracji rekomendowany przez KAIZEN® Institute Consulting Group (po zdaniu dodatkowego egzaminu przez zainteresowanych).
Program szkolenia
Zakres merytoryczny:
Program studiów obejmuje następujące zagadnienia tematyczne:
1. Jakość usług, Projektowanie usług, TQM w usługach
2. Kaizen w usługach (Program KAIZEN COACH)
3. Kampania 5S (Program KAIZEN COACH)
4. Standaryzacja i wizualizacja (Program KAIZEN COACH)
5. Metody i narzędzia wykorzystywane w doskonaleniu jakości
6. Optymalizacja procesów (Program KAIZEN COACH)
7. Budowanie i zarządzanie zespołami (Program KAIZEN COACH)
8. Kaizen Coach (Program KAIZEN COACH)
9. Six Sigma w organizacji
10. Zadowolenie Klienta, badanie i pomiar zadowolenia Klienta
11. Systemowe zarządzanie jakością, skuteczność procesów, audity systemowe
12. Standardy i koncepcje zarządzania w organizacjach świadczących usługi, Standardy odpowiedzialności społecznej, Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
Trener
Grono wykładowców stanowić będą pracownicy naukowi i dydaktyczni SGH specjalizujący się w
zagadnieniach teoretycznych i praktycznych będących podstawą merytoryczną studiów oraz konsultanci KAIZEN® Institute Polska, międzynarodowej firmy konsultingowej specjalizującej się we wdrażaniu rozwiązań KAIZEN (ciągłego doskonalenia) zarówno w firmach usługowo-administracyjnych jak i produkcyjnych, praktycy biznesowi z doświadczeniem i wieloletnim stażem trenerskim i konsultingowym.
Pytania i zgłoszenia
Wiadomość jest wysyłana bezpośrednio do organizatora szkolenia. Link do tego szkolenia zostanie dodany automatycznie do wiadomości.
Polecane szkolenia
Zapisz się, by otrzymać DARMOWY e-mailowy raport